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SOCIAL SELLING: Come Vendere Sui Social in Maniera Efficace?

Al giorno d’oggi è sempre più evidente che internet ed i social media sono i luoghi in cui attività locali e professionisti dovrebbero concentrare i propri sforzi per ottenere l’attenzione dei propri clienti.

Nel 2017, di fatto, si è verificato il sorpasso degli investimenti pubblicitari in Marketing Digitale rispetto a quelli in pubblicità televisiva.

Il Marketing Digitale è quindi diventato un’esigenza per aziende di qualsiasi dimensione. Una vera opportunità per attività locali e professionisti che vogliono crearsi un vantaggio competitivo nei confronti dei concorrenti.

Questo proprio perché non servono budget milionari per commercializzare online con successo i propri prodotti o servizi.

Quello che però diventa ogni giorno sempre più importante è approcciarsi al Marketing Digitale correttamente, in modo intelligente, professionale e funzionale ad ottenere i risultati desiderati.

Una prima domanda da porsi per operare correttamente online è: chi è il mio pubblico e da cosa viene influenzato? O meglio, da CHI viene influenzato?

Questo perché, cercando un prodotto o un servizio online tutti noi veniamo influenzati dalle recensioni che altri utenti hanno lasciato prima di noi. Se poi ti trovi a navigare su un social media è facile che le condivisioni dei tuoi amici possano influenzarti, come anche ciò che condividi tu possa influenzare i tuoi amici.

ECCO PERCHÈ POSSIAMO DIRE CHE, IN UN CERTO SENSO, TUTTI ONLINE SIAMO DEGLI “INFLUENCER”.

NON SONO LE PIATTAFORME CHE INFLUENZANO GLI ACQUIRENTI, MA LE PERSONE CHE LE POPOLANO.

Questo tipo di Marketing Sociale non può essere “acquistato” , ma devi guadagnartelo costruendo relazioni con i tuoi potenziali clienti, creando rapporti di fiducia e offrendo valore genuino.

IL MARKETING DIGITALE NON CERCA DI ATTIRARE TUTTI. SI RIVOLGE AD UN PUBBLICO SPECIFICO E SVILUPPA UN MESSAGGIO EFFICACE CHE RACCONTA IL TUO BRAND ED IL VALORE CHE TRASMETTE.

Il marketing di massa non funziona più. Il modo migliore per farti notare è fare appello direttamente agli interessi dei tuoi potenziali clienti. A quelle che sono le loro reali necessità, problematiche e difficoltà, così da proporre loro ciò che può aiutarli a risolverle e ad ottenere i risultati desiderati.

Il Marketing Digitale, se utilizzato in maniera intelligente e professionale permette di acquisire clienti profilati, fedeli e desiderosi di spargere la voce sui prodotti e servizi acquistati.

RENDI RILEVANTE IL TUO BRAND PER IL TUO PUBBLICO COSÌ DA STABILIRE RELAZIONI SIGNIFICATIVE E DURATURE CON I TUO CLIENTI

Il primo passo per commercializzare qualsiasi prodotto online è far “capire” il tuo Brand ed il tuo Messaggio al tuo Pubblico Ideale.

Un Brand è più di un semplice logo con un nome. Rappresenta la personalità, la mission, le caratteristiche che ti rendono unico e ti distinguono dai tuoi concorrenti. La definizione del tuo Brand spesso va di pari passo con l’individuazione del tuo Pubblico Ideale e del tuo Messaggio.

I Brand forti sono culturalmente rilevanti e tendono a creare relazioni significative, di valore e durature con i loro clienti. Grazie ad Internet oggi anche attività locali e professionisti possono lavorare sul proprio Brand in maniera specifica e concreta così da crearsi il posizionamento che desiderano all’interno del mercato e nella mente dei propri potenziali clienti.

Crea un Messaggio autentico per il tuo pubblico, non fingere di essere quello che non sei. L’onestà e la trasparenza sono caratteristiche che vengono premiate Online e su cui puoi investire per ottenere un reale vantaggio competitivo.

Oltre a creare un messaggio autentico ed efficace, concentratati sull’aspettativa che il tuo cliente si crea nel momento in cui vive l’esperienza di utilizzo del tuo prodotto o servizio.

Se prendiamo come esempio una struttura di Fitness che si rivolge ad un pubblico generalista e quindi NON composto da atleti pesisti, è molto probabile che il Pubblico a cui ci si rivolge sia meno interessato a capire quanti attrezzi per l’allenamento la struttura possa offrire, bensì sia più interessato al benessere che può ottenere mettendosi in forma facendo attività fisica in un luogo tranquillo e sicuro.

Quindi, se vuoi essere “capito” e “comprato” dal tuo Pubblico è fondamentale comunicare un Messaggio che sia allineato ed esso.

LE PERSONE “COMPRANO” QUANDO “CAPISCONO” E QUANDO SI “SENTONO CAPITE”.

CREA CONTENUTI EVERGREEN E UTILIZZA LE POTENZIALITÀ DELLO STORYTELLING

Ci sono 2 strategie che puoi adottare per farti notare dal tuo pubblico e catturare la sua attenzione tra tutte le “chiacchiere” presenti sul web:

  • Utilizzare “L’Arte del Racconto” (Storytelling);
  • Condividere contenuti di valore sempre attuali, detti appunto “Contenuti Evergreen”.

I Contenuti Evergreen NON sono legati a notizie o mode del momento in quanto, al contrario, avranno la medesima rilevanza anche tra 10 anni. Un buon metodo per avere contenuti “senza tempo” è quello di concentrarti sui quei valori particolarmente significativi che hanno ispirato la tua attività e che possano essere di vero valore per i tuoi potenziali clienti.

Un esempio è l’azienda di cosmetici Lush, che ha promosso fortemente un messaggio per cambiare il modo in cui opera l’industria cosmetica, ovvero utilizzando prodotti cruelty-free realizzati in maniera sostenibile, riscuotendo un enorme successo.

Lush ha dimostrato che se divulghi messaggi con valori importanti, come la produzione di prodotti in assenza di pratiche violente e nel rispetto della sostenibilità ambientale, i messaggi possono rimanere rilevanti per molti anni.

Un altro modo per far risuonare il tuo messaggio nel tempo è l’utilizzo dello Storytelling. Utilizzare con maestria “l’arte del racconto” descrivendo la tua storia (o quella della tua attività), la tua missione, le difficoltà incontrate e come sei riuscito a superarle aiutando altre persone, magari proprio i tuoi clienti. Questo è un ottimo modo di applicare lo Storytelling per attirare il tuo pubblico ideale.

IL TUO PUBBLICO PRESTERÀ ATTENZIONE AI TUOI CONTENUTI SE TRASMETTONO VALORE E CREANO EMPATIA.

COME FARE SOCIAL-SELLING IN MANIERA EFFICACE

Il “Social-Selling” , ossia l’utilizzo delle piattaforme social in modo da generare nuove “vendite” , consiste nel raggiungere e coinvolgere le persone sulle piattaforme social che utilizzano, costruendo relazioni e offrendo valore vero, senza spingerle forzatamente ad un acquisto.

Un corretto approccio alle piattaforme social che ha l’obiettivo di generare nuove vendite nel corso del tempo, si basa su queste 3 semplici regole:

  • Dai VALORE ai tuoi clienti;
  • Poniti in maniera amichevole e disponibile;
  • Sii Te stesso/a, “accettando l’imperfezione”.

La tua prima interazione con un nuovo utente sui social, che potrebbe diventare un tuo potenziale cliente, dovrebbe funzionare da “rompighiaccio” e non ha nulla a che fare con la vendita. Interagire con il tuo cliente costruendo una relazione senza cedere alla tentazione di presentare immediatamente la tua attività, il tuo prodotto o servizio sta alla base di una strategia di Social-Selling che porterà il cliente verso l’acquisto senza nessun tipo di pressione.

IL SOCIAL-SELLING HA UNA LINEA GUIDA DI BASE: DAI VALORE AL TUO CLIENTE E CREA UNA RELAZIONE DI FIDUCIA, LUI SARÀ BEN PREDISPOSTO A RICAMBIARE NEI TUOI CONFRONTI.

UN BUON SERVIZIO CLIENTI PUÒ ESSERE UN VERO VANTAGGIO COMPETITIVO PER LA TUA ATTIVITÀ

Probabilmente, per esperienza personale, ti sarai reso/a conto che molti business non ripongo la giusta importanza al proprio servizio clienti, spesso sembra non essere una loro priorità. Commettono un grave errore!

Fornire un servizio clienti personalizzato e di qualità è una cosa intelligente da fare in quanto viene percepito come un elemento di grande valore ed utilità da parte del cliente.

Anche se, ad una prima sensazione, i reclami o le lamentele dei tuoi clienti sul tuo prodotto o servizio possono risultarti “scomodi” , dovresti tener presente che un reclamo è un problema solo se decidi di ignorarlo. Potresti invece, iniziare a vedere quel reclamo come un feedback utile da parte di un tuo cliente, quindi come una grande opportunità per migliorare il tuo prodotto o servizio.

IGNORARE UN RECLAMO, HA UN DOPPIO SVANTAGGIO: TRASMETTERAI POCA CURA ED ATTENZIONE NEL RAPPORTO CON I TUOI CLIENTI E PERDERAI L’OPPORTUNITÀ DI MIGLIORARE SEMPRE DI PIÙ IL TUO PRODOTTO O SERVIZIO.

IL MESSAGGIO CHIAVE DI QUESTO CONTENUTO:

Un Marketing Digitale efficace si avvale dei social media per creare relazioni di valore con i tuoi clienti e potenziali tali. Proprio quelle persone in grado di spargere voce positiva su di te e di conseguenza influenzare altre persone nel rivolgersi proprio a te.

Per il successo del tuo business, che tu sia un’attività o un professionista, è fondamentale definire i valori del tuo Brand, il tuo Pubblico di riferimento ed il tuo Messaggio verso di esso.

Crea il tuo Messaggio in modo che possa “risuonare” per il tuo Pubblico, coinvolgendo le persone a livello individuale e mostrandoti autentico.

LA LINEA GUIDA DI BASE DA TENERE SEMPRE A MENTE IN OGNI STRATEGIA DI MARKETING E DI CONTENUTO E’ CHE LE PERSONE “COMPRANO” QUANDO “CAPISCONO” E QUANDO SI “SENTONO CAPITE”.

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